Гарантия на товар
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Просим обратить внимание: возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) Ст. 25 п.1.
Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
«4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж».
Недостача:
- При выявлении недостачи по накладной - нужно оформить акт о недостаче в день получения заказа в транспортной компании.
- Акт рассматривается в течении 3-х дней.
- Если недостача подтвердится — вернем деньги или передадим недостающий товар со следующим заказом.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Товар можно вернуть, если он ненадлежащего качества. Претензии на обмен по заводскому браку принимаются в течении 5 календарных дней с момента получения товара на терминале транспортной компании.- Претензии принимаются на электронную почту с приложением фотографии/видео брака.
- Срок рассмотрения претензий до 3-х рабочих дней.
Допустимые дефекты при оптовых покупках (европейские стандарты качества)
- процент брака должен составлять не более 5% на позицию.
- отклонение по ширине и плотности допустимы в 5%.
- в рулоне допускается производственный шов и вырез, который образуется в результате замера плотности полотна (1-3 на весь рулон).
- у полотна в рулоне допустима кромка (но не более 2х см от края рулона).
Отправка товара
- сделайте фото брака и приложите его в письме по электронной почте
- сверните ткань в фабричную упаковку (важно).
- вложите все бирки и этикетки.
- упакуйте в дополнительный мешок.
- отправьте нам.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после согласования требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после согласования требования от покупателя.